Hoy, antes de empezar a contaros nada, queremos definir antes en qué consiste exactamente el Mistery Shopping:

Según Wikipedia: “El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.1 Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.”

Por lo tanto, diríamos que nuestra tarea sería ir a una tienda a realizar una compra pero teniendo que fijarnos en ciertos aspectos para luego poder evaluarla y pasar el reporte a la empresa que nos ha enviado.

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